Wichtige Informationen über COVID-19

Bei Shuzu Lab sind wir uns der aktuellen Situation bewusst, die durch COVID-19 verursacht wird. Unser gesamtes Team unternimmt große Anstrengungen, um den bestmöglichen Service zu bieten und die Gesundheit unserer Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter zu gewährleisten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, den Bestellversand vorübergehend zu unterbrechen und unseren Hauptsitz zu schließen.

Kann ich in ShuzuLab.com einkaufen?

Ja, Sie können weiterhin kaufen, in irgendeiner Weise werden Bestellungen nicht versendet, bis unser Hauptsitz wieder geöffnet ist.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, wann werden Sie sie versenden?

Was passieren wird, ist folgendes:

  • Sie können in ShuzuLab.com wie gewohnt weiter einkaufen.
  • Wir reservieren das Produkt, das Sie gekauft haben, bis Sie es sicher versenden können.
  • Sobald wir unser Werk wiedereröffnen, werden wir die Bestellung in kürzester Zeit versenden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese noch nicht versendet wurde, können Sie diese stornieren, indem Sie sich an unseren Kundendienst in der E-Mail-customerservice@shuzulab.com wenden. Sobald die Bestellung storniert wird, werden wir eine vollständige Rückerstattung innerhalb von maximal 5 Werktagen durchführen.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden, wenn Ihr Hauptsitz geschlossen ist?

Unser Werk bleibt vorübergehend geschlossen, um die Gesundheit unserer Geräte zu gewährleisten. Solange diese Situation beibehalten wird, können wir keine Auftragsrücksendungen erhalten. Sobald es sicher ist, werden wir diesen Service wieder aktivieren, indem wir flexibel mit den Aufträgen sind, die von der aktuellen Situation betroffen sind.

Was passiert, wenn ich die Rückgabefrist aufgrund von COVID-19 überschreite?

Wir haben die Rückgabefrist auf 30 Tage verlängert. Da wir sicherlich nicht wissen, wie lange diese Situation verlängert wird, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über Ihre Situation zu informieren und wir werden Ihnen persönliche Aufmerksamkeit schenken.

Wann wird sich die Lage wieder normalisieren?

Es ist sehr schwierig, ein Datum zur Normalität anzugeben. Bis dies geschieht, werden wir die Situation weiter analysieren, um den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.